ITIL® 4 Fundamentos

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ITIL® 4
FUNDAMENTOS

Certificación avalada por PeopleCert® y Axelos®

Curso + Examen Incluido

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Beneficios

Personales:

  • Entender, comprender e implementar el marco de referencia.
  • Participación en iniciativas a nivel táctico - estratégico para responder al time to market.
  • Mantener el enfoque de valor para la creación y/o modificación de los servicios existentes.

Organizacionales:

  • Permite a la organización crear o mejorar servicios que satisfagan las necesidades de los clientes con el valor esperado, optimizando costos y riesgos.
  • Crear una experiencia de confianza de transferencia de conocimientos a largo plazo.

Dirigido a:

Para gerentes y directores de TI, jefes de proyectos, responsables de calidad, y de sistemas Service Desk, atención a usuarios y clientes, consultores del área tecnológica y de negocios, así como estudiantes y académicos del área de TI

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ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Temario

Presentación y logística. / Introducción al Curso. / Versión General de ITIL ® 4. / Conceptos en Gestión de Servicios. / Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios. / Sistema de valor de Servicio./ Porqué complementar ITIL® con otras metodologías. / Mejora Continua del Servicio. / Qué aspectos a considerar de AGILE. / Cómo ITIL® se complementa con DevOps. / En qué nos ayuda Lean IT.
Despliega el temario completo

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