Beneficios
Personales:
- Entender, comprender e implementar el marco de referencia.
- Participación en iniciativas a nivel táctico - estratégico para responder al time to market.
- Mantener el enfoque de valor para la creación y/o modificación de los servicios existentes.
Organizacionales:
- Permite a la organización crear o mejorar servicios que satisfagan las necesidades de los clientes con el valor esperado, optimizando costos y riesgos.
- Crear una experiencia de confianza de transferencia de conocimientos a largo plazo.
Dirigido a:
Para gerentes y directores de TI, jefes de proyectos, responsables de calidad, y de sistemas Service Desk, atención a usuarios y clientes, consultores del área tecnológica y de negocios, así como estudiantes y académicos del área de TI
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Temario
Presentación y logística. / Introducción al Curso. / Versión General de ITIL ® 4. / Conceptos en Gestión de Servicios. /
Las 4 dimensiones de la Gestión de Servicios. / Sistema de valor de Servicio./
Porqué complementar ITIL® con otras metodologías. /
Mejora Continua del Servicio. /
Qué aspectos a considerar de AGILE. /
Cómo ITIL® se complementa con DevOps. / En qué nos ayuda Lean IT.
Despliega el temario completo
Temario completo ITIL® 4 FUNDAMENTOS
- MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL CURSO
- Introducción a la gestión de servicios de TI en el mundo moderno
- Introducción a ITIL® 4
- Estructura y beneficios de ITIL® 4
- Caso de estudio: “Axle Car Hire”
- MÓDULO 2: GESTIÓN DE SERVICIOS: CONCEPTOS CLAVE
- Valor y Co-Creación de Valor
- Valor: Servicios, Productos y Recursos
- Relaciones de Servicios
- Valor: Resultados, Costos y Riesgos
- MÓDULO 3: LOS PRINCIPIOS GUÍA
- Identificando los Principios Guía
- Los Siete Principios Guía
- Aplicando Los Principios Guía
- MÓDULO 4: LAS CUATRO DIMENSIONES DE GESTIÓN DE SERVICIOS
- Las Cuatro Dimensiones
- Las Cuatro Dimensiones y Sistema de Valor del Servicio
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Socios y Proveedores
- Flujos De Valor y Procesos
- Factores Externos y Modelo PESTLE
- MÓDULO 5: EL SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO DE ITIL®
- Sistema de Valor del Servicio y Cadena de Valor del Servicio
- Descripción General Sistema de Valor del Servicio
- Descripción General de La Cadena de Valor del Servicio
- MÓDULO 6: MEJORA CONTINUA
- Introducción a Mejora Continua
- El Modelo de Mejora Continua
- Relación Entre Mejora Continua y Principios Guía
- MÓDULO 7: LAS PRÁCTICAS DE ITIL®
- Prácticas de Gestión de ITIL®
- La Práctica Mejora Continua
- La Práctica Control de Cambios
- La Práctica Gestión de Incidentes
- La Práctica Gestión de Problemas
- La Práctica Gestión de Solicitudes de Servicio
- La Práctica Service Desk
- La Práctica Gestión de Niveles de Servicio
- Propósito de Las Prácticas de ITIL®
Entregables (presencial)
- Certificados avalados por PeopleCert® y Axelos®.
- Número de cliente fidelidad (otorga descuentos en nuestro portafolio de servicios).
- Constancias XTNEGOCIO.